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　　□ 岳倩

　　近日，湖南怀化的理发师李晓华在网络上爆火。据媒体报道，各地网友纷至沓来，期盼她能为自己剪出心仪的发型，更有不少网民呼吁她“全国巡剪”。李晓华的走红，还带火了周边的生意，不仅当地文旅部门到现场宣传特产，理发店前也出现了特色美食街。可以说，“一个人带火了一座城”，着实令人意想不到。

　　理发本来是件简单的事儿，为什么能让理发师李晓华爆火出圈？

　　从先前报道来看，最重要的原因在于她“听得懂话”，指哪打哪，说“稍微修一修”就“稍微修一修”，说“只剪一点”就“只剪一点”。每一位接受过她服务的顾客，都能心满意足地离开理发店。

　　理发前与顾客沟通需求本是理发师应遵守的必要“流程”。但是，对于心目中的发型求而不得，依然是不少消费者心中的痛点。究其原因，一方面是因为一些理发师沟通能力有限，“听不懂”消费者需求，最终按照自己的审美操作。另一方面，很多理发师即使理解了顾客诉求，但受自身技术水平限制，难以达到要求。理发技巧的提高不是一蹴而就的，李晓华经历了11年日积月累的技术磨练。她的成功不仅是个人的成功，更给美发行业新人补上了一堂生动的课——只有既具有服务之心，又具备精湛的技能，才能为顾客呈现满足自身期待的发型。当然，这并不是一堂新课，因为这其实是早有的行规，只是在某些从业者那里断了传承。

　　李晓华的爆火出圈，还在于她服务价格的公道。据报道，她店内的定价是“男士剪发30元、女士剪发45元”。这和近年来的行业价格相去甚远。李晓华的定价，还引发了同行的争论，有理发师就称，她拉低了整个行业的档次，让整个行业直接倒退了10年不止。确实，今天的美容美发越来越像一种高消费，让不少消费者直呼“剪不起”。有报告数据显示，2021年新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价分别达到263.1元/位和260元/位，在三、四、五线城市，3位数定价也几成常态。不少理发店的门面越来越豪华，服务种类越来越丰富，理发期间又是送水又是送果盘，但相关费用实则“羊毛出在羊身上”。同时，理发师的身份也让人眼花缭乱，“总监”“首席”“店长”都佩戴耳麦、穿搭讲究，且对应不同服务价格。此外，一些理发从业者不注重磨练技术，而是在推销产品和护理新项目上下功夫。

　　剪发是一种日常生活服务，本不该让消费者如此心累。人们支持李晓华，实际上是支持自己理想的服务模式：技术在线、尊重需求、价格公道。这也给李晓华的同行们提了个醒，只有真诚用心、货真价实，才能获得消费者身体力行的支持和欢迎。与其学习套路，不如回归本质，在提高服务质量上下功夫，努力让消费者都能“笑着走出理发店”，应当让回归成为整个行业的共同追求。

　　其实，这种“回归本质”的真诚，适用于所有服务行业。作为国民经济重要组成部分的服务行业，其发展水平是衡量社会经济发展程度的重要标志。只有认真听取并尽力满足消费者的需求，商家的生意才能越来越红火，市场活力才能得到充分释放。

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/mtzsx/202412/t20241209_33520174.html
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