政讯通中心

【咨询内容】
消费者曹先生向我委咨询，他在观看直播时购买了一件羽绒服，后因质量问题申请退货，商家同意了退货并提供了退货地址。但商家在收到退货产品后却迟迟没有将货款退还至他的账户中。遇到这种情况他该怎么办？
【咨询回复】
经我委详细调查了解后得知，曹先生是通过抖音用户直播带货的形式购买的第三方产品。在收到货物后未能及时检验衣服质量问题，导致过错了网购售后有效时间，网页售后退款页面关闭，无法直接在订单中申请售后退货退款服务。随后曹先生和卖家联系退货事宜，并将衣服退还到卖家所在地的宁波市。由于曹先生无法通过网页退款程序进行退换货，且卖家归属地在宁波，我委建议曹先生整理好相关聊天记录、退货物流凭证等证据，然后向宁波市消保委投诉。同时我委提醒广大消费者，网购产品签收后应当第一时间检查商品，发现问题后立即拍照保留证据，联系卖家， 并在购买页面内申请售后服务。涉及到退货时，最好选择网页内指定的物流公司。如购买的商品价值较高，建议在购买时选择运费险。

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